Gjermundsen AS Auto - Service Hub

Fondé en 1936, Gjermundsen Auto AS est le plus ancien concessionnaire Mazda de Norvège, avec trois sites dans le pays. En tant que concessionnaire agréé pour Mazda, Hyundai et Renault, l'entreprise propose des véhicules neufs et d'occasion ainsi que des services d'entretien et de maintenance. Ayant besoin d'améliorer les opérations de l'atelier, l'entreprise est récemment devenue un adopteur précoce de Service Hub, la solution après-vente de bout en bout de Keyloop.

Défi

Gjermundsen s’est efforcé de garantir une expérience client transparente et une communication cohérente tout au long du processus d’atelier. Plusieurs tâches reposaient sur des manipulations manuelles, notamment l’enregistrement des informations sur les bons de travail, ce qui entraînait des retards et des données incohérentes.

L’entreprise était également confrontée à des difficultés pour fournir rapidement des recommandations de réparation, ainsi que pour estimer avec précision les temps de réparation et suivre les délais de livraison convenus. Gjermundsen avait besoin d’une solution qui lui permette de améliorer la communication et des flux de travail plus efficaces et plus prévisibles.

Solution

Travaillant avec Keyloop, Gjermundsen a choisi de devenir un adopteur précoce de Service Hub. L’expérience de mise en œuvre a été très positive, soutenue par une préparation minutieuse de la part de l’équipe Keyloop. Le soutien continu après la mise en service a permis de renforcer la confiance et d’assurer une transition en douceur pour l’équipe de Gjermundsen.

Les conseillers et les techniciens ont dû s’adapter à de nouvelles méthodes de travail et à une approche différente du suivi des clients. Au fur et à mesure que les équipes ont commencé à comprendre les raisons de l’introduction du système, le taux d’adoption a rapidement augmenté. Avec une structure améliorée et moins de tâches manuelles, Service Hub est devenu plus facile à adopter.

Impact

Alors que Gjermundsen continue à déployer les modules restants, l’équipe est convaincue que les améliorations apportées se traduiront par une plus grande satisfaction et fidélité au fil du temps.

Ils considèrent que le Service Hub devient de plus en plus précieux à mesure que les attentes des clients augmentent, et qu’il les aidera à fournir une communication plus claire et à prendre de meilleures décisions.

Service Hub nous a apporté la structure et la clarté qui nous manquaient. Avec une communication plus claire, moins de tâches manuelles et des flux de travail plus prévisibles, nous sommes mieux équipés pour répondre aux attentes croissantes des clients et les fidéliser à long terme.